К концу недели на Брянщину вместо крещенских морозов пожаловала настоящая оттепель. Но если за окном преждевременная весна, то в квартирах некоторых жителей региона – батарейные аномалии. Мы подскажем, как брянцам пересчитать плату, если отопительный сезон у вас дома закончился раньше времени.
Норма ли?
До плюс 5 градусов днём – такую температуру синоптики пообещали брянцам в пятницу, 17 января. В ближайшую неделю столбик термометра тоже будет показывать плюсовую. Да только в иных квартирах куртку снимать не хочется.
– Чем теплее на улице, тем холоднее у нас батареи. Сейчас они еле тёплые, у соседей сверху – такая же история. Жалуемся в управляющую компанию не первый год, но чуть на улице теплеет – у нас дома, наоборот, зима, кутаемся и гоняем обогреватель, – пожаловались жители одного из домов в Володарском районе Брянска.
Отопительный сезон в Брянске, напомним, стартовал в начале октября. Мы писали, куда обращаться, если батареи не спешат теплеть (пока запустятся все городские котельные, надо ждать примерно неделю). Но что делать, даже если к середине зимы они не сильно греют?
Прежде чем звонить в «управляшку», пройдёмся с термометром по квартире. Норма температуры:
- в жилых комнатах в середине дома, кухне, туалете – не ниже +18 °C;
- в угловых комнатах не ниже +20 °С.
(В регионах, где зимой температура ниже −31 °С, эта норма на два градуса выше.)
Более грамотно, при помощи шарового термометра, замеры произведёт специалист УК. Замерщик составит акт, в котором зафиксирует нарушения, если таковые есть.
– Акт нужен для того, чтобы вы могли обратиться за перерасчетом платы за отопление или защищать свои интересы в суде, если до него дойдет, – рассказали в Роскачестве.
При этом обязательно указать конкретные показания. Одна копия документа должна остаться у владельца квартиры.
Чтобы составить акт, который имеет юридическую силу, необходимо соблюсти ряд условий:
- Никаким образом не влиять на температуру в помещении искусственно. То есть не включать обогреватели и не открывать окна. Должна быть замерена средняя температура в нейтральных условиях.
- Необходимо созвать комиссию, которая подтвердит показания замеров.
- Важно заранее предупредить управляющую компанию или поставщика услуг о том, что вы планируете делать замеры и составлять акт.
Пересчитают всё!
Если решение вопроса затянулось, вы вправе требовать перерасчёт за отопление. Для этого напишите заявление на перерасчёт, приложите к нему акт и направьте в УК.
Как будут пересчитывать плату, рассказали на портале «Объясняем.рф». Если отопление отключили полностью, формула такая:
Начисления в месяц × сколько часов не было отопления сверх нормы × 0,15%.
Например, счёт за месяц – 3150 руб. Тепла не было четыре часа сверх тех восьми, которые положены, если в квартире +11 °С:
3150 × 4 × 0,15% = 18,9 руб.
Если нарушен температурный режим, формула другая:
Начисления в месяц × количество градусов отклонения от нормы × количество часов нарушения × 0,15%
Тогда при той же сумме начислений, если целые сутки температура была ниже нормы на 8°C:
3150 × 8 × 24 × 0,15% = 907,2 руб.
В следующем месяце квитанция должна прийти уже с перерасчётом.
Что делать, если специалист не приехал:
Если вы обратились в диспетчерскую службу, а на ваш вызов никто не приехал, необходимо повторить звонок и сообщить о неявке специалиста. Требуйте разъяснений и приезда ремонтника в ближайшее время. Ссылайтесь на то, что в случае отказа или игнорирования ваших требований вы будете жаловаться в организации, контролирующие действия поставщика услуг отопления. Жалоба на холодные батареи в квартире должна быть зафиксирована в диспетчерской службе.
ВАЖНО:
Допустимые перерывы в отоплении:
- до 24 ч в сумме за месяц;
- до 16 ч, если в помещении больше +12 °C;
- до 8 ч, если в помещении от +10 до +12 °C;
- до 4 ч, если в помещении от +8 до +10 °C.
В ТЕМУ:
Куда жаловаться на холодные батареи:
- Круглосуточная горячая линия «Брянсккоммунэнерго» по вопросам поставки отопления и горячего водоснабжения: 8-800-700-16-02 (бесплатный номер); 71-61-70.
- В ГИС ЖКХ: надо выбрать свою УК или ТСЖ и написать обращение. Его нужно сперва зарегистрировать в управляющей компании – письменно или устно (в том числе по телефону). Не позднее двух часов с момента получения заявки назначается проверка.
- В комитет по ЖКХ брянской городской администрации: (4832) 72-13-91; в единую дежурно-диспетчерскую службу: 74-30-14 или 05. Эти телефоны понадобятся, если холодно в садике, школе, поликлинике или другом соцучреждении.
Подготовила Ольга Умарова.
