Как бы не хотелось писать эту фразу, но новогодние каникулы закончились. И одновременно накатили практические думы: куда деть новогоднюю атрибутику, которая не пригодилась, оказалась неисправной или просто перестала радовать глаз? Сдать ёлочные игрушки, гирлянды и даже искусственные ёлки в магазин можно, но, как говорится, есть нюансы.
По ГОСТу – только гирлянды.
В предпраздничные дни трудно удержаться от многочисленных витринных соблазнов и покупать исключительно нужное. Но хорошо бы ещё на этапе приобретения изучить данные о производителе и выбранном украшении.
Как рассказали специалисты Роскачества, ёлочные игрушки из стекла, пластмассы, бумаги, картона, фарфора, текстиля ни обязательной сертификации, ни декларированию не подлежат. Украшение может быть хрупким и окрашенным (главное, чтобы без резкого запаха!).
Поэтому не предполагается, что, скажем, со стеклянными сосульками будет играть ребёнок. В ином случае производитель обязан нанести на коробку предупреждающий знак с указанием возраста.
Что касается мишуры, дождика и несветовых гирлянд, то на них распространяются те же правила, что на елочные украшения. Данные изделия также не подлежат обязательной сертификации, поэтому покупать можно лишь на свой страх, риск и «глаз».
Электрические гирлянды попадают под действия ГОСТОв*, однако эти стандарты носят рекомендательный характер. На помощь приходит закон «О защите прав потребителей», который в полной мере распространяется на продажу световых гирлянд.
– До покупателя должна быть доведена необходимая и достоверная информация о товаре, включая информацию об обязательном подтверждении соответствия. Документами, подтверждающими соответствие товаров обязательным требованиям по их качеству и безопасности, являются сертификаты соответствия или декларации о соответствии, – рассказали в Роскачестве.
Эти сведения обычно размещают на этикетке, упаковке товара либо в технической документации к нему.
Возвратное – вернуть.
Все перечисленные товары не относятся к категории «невозвратных». Поэтому их можно вернуть даже в том случае, если они полностью исправны.
Главные условия: товар должен быть неиспользованным и сохранившим товарный вид. Также необходимо сохранить фабричные ярлыки, пломбы – при этом оставлять чек необязательно (а иногда вернуть можно и без коробки).
Итак, инструкция по возврату ёлочных украшений в магазин:
- Составьте заявление в двух экземплярах. Один останется у вас (на нём должны поставить дату и подпись ответственного лица), второй передадут администрации продавца. В заявлении укажите требования (обмен на подходящий товар либо возврат денег в связи с отсутствием в продаже подходящего товара).
- Если требование удовлетворено, принесите в магазин не подошедший товар в соответствующем виде. Если есть чек, его приложите также.
- Деньги вернут наличными или на карту.
По срокам: потребитель может вернуть или обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Что касается товаров, купленных в интернет-магазине, стандартный срок возврата – 7 дней, но, если эта информация нигде не указана и не была доведена до покупателя – 90 дней.
Причём, в случае с онлайн-покупками можно сразу требовать возврат денег – без лишней волокиты в виде замены товара на идентичный.
Неисправное – исправить!
Если же уже дома вы обнаружили какой-то дефект или неисправность на игрушках или гирлянде, вернуть их можно в течение гарантийного срока.
Покупатель вправе потребовать:
- заменить товар на качественный;
- вернуть деньги;
- исправить дефект,
- компенсировать расходы на исправление дефекта своими силами.
Для этого нужно обратиться к продавцу/изготовителю и предъявить одно из требований – лучше всего в виде письменной претензии (составить в 2-х экземплярах – одно продавцу, другое вам).
– Если же продавец решит, что это не заводской брак и, например, игрушку уронили, а гирлянду использовали неправильно, тогда потребуется независимая экспертиза. Если она подтвердит заводской брак, исследование оплатит продавец, – рассказали в Роскачестве.
Если же продавец всё равно отказывается принимать товар, а вы хотите во что бы то ни стало добиться справедливости, тогда идите в суд. Для доказательства правоты вам потребуются: документы, чеки, результаты независимых экспертиз (если таковые проводились), фото, видео, показания свидетелей.
Псевдоёлки: в магазин и на мусорку.
А можно ли вернуть главный атрибут Нового года – ёлку? Живые являются растениями и потому относятся к категории невозвратных товаров.
Но искусственные ёлки – не растения, поэтому их можно вернуть, даже если в них нет изъянов. Такие товары не сертифицируются и не декларируются, если не имеют встроенных электрических, световых, движущихся элементов. А вот искусственные елки со встроенной светотехникой или электрическими гирляндами подлежат обязательной сертификации.
Кстати, утилизировать искусственную ёлочку куда проще, чем живую. Пока что единственный вариант – на обычную мусорку.
– В России, как, впрочем, и в остальном мире, не налажена их переработка. То есть, даже если у вашего дома есть контейнер, предназначенный для пластика, искусственную ёлку придется отправить не в него, а к обычным, несортируемым отходам. Чаще всего искусственные елки делают из металла и пластика. Никакой маркировки, указывающей тип полимера, на них обычно нет, поэтому невозможно определить тип материала. Кроме того, нередко елки производят из ПВХ (поливинилхлорида), который практически не перерабатывается, – прокомментировал эксперт программы «Ноль отходов» социально-экологического союза Дмитрий Нестеров.
Бывает, что в составе псевдоёлки наравне с обычными полимерами содержится биопластик. Но при смешении пластика и биопластика, говорит Дмитрий Нестеров, на выходе мы всё равно имеем пластик, который невозможно переработать.
А о том, как грамотно утилизовать «отработанные» живые ёлки, мы писали здесь.
*ГОСТ Р МЭК 598-2-20-97 «Светильники. Часть 2. Частные требования. Раздел 20. Гирлянды световые (с Изменением № 1)» и ГОСТ Р 53318-2009 «Национальный стандарт Российской Федерации. Гирлянды электрические световые. Требования пожарной безопасности. Методы испытаний».
Прощалась с новогодним настроением Ольга Умарова.
