Будем честны: даже самый дорогой сердцу человек не всегда угадывает с презентом. И вот, позади новогодний марафон обмена подарками, и в доме может поселиться вещь, от которой новоиспечённый владелец с радостью бы избавился. Какие вещи можно вернуть в магазин, а какие нельзя? И что делать с интернет-подарками? Разбираемся вместе со специалистами Роскачества.
Не отдарки.
По закону «О защите прав потребителей» неподошедший товар можно в течение 14 дней вернуть в магазин. Причина может быть абсолютно любой: не подошёл цвет, размер, фасон, комплектация и так далее.
Получается, вернуть на полку магазина можно просто разонравившуюся покупку. В случае с подарком – если вещь не понравилась изначально.
Но есть целый ряд товаров, с которыми так сделать не получится, даже если они не подошли. В рубрике «Тест на качество» мы уже рассказывали о так называемых «возвратных» и «невозвратных» категориях.
Итак, какие подарки не получится сдать в магазин*:
- Продукты. Исключение – просроченные или уже успевшие испортиться до истечения срока годности (но не по вине покупателя). Так что, если вам подарили конфеты, которые вы не едите, поскорее найдите того, кому угощение придётся по вкусу;
- Бытовая техника и электроника. Это категория технически сложных товаров, вернуть которые можно только если обнаружился заводской брак. Но и в этом случае продавец может настаивать на экспертизе;
- Парфюмерия и косметика. Товары личного использования можно вернуть только в том случае, если истёк срок годности или есть подтверждение того, что это фальсификат;
- Предметы личной гигиены: бигуди, различные аксессуары для волос – расчёски, парики, заколки, гели для душа, шампуни и др.;
- Текстиль: ткани, ленты, кружева и др. (если цена определяется за единицу длины);
- Бельё и чулочно-носочные изделия. Вернуть их нельзя потому, что это предметы, которые непосредственно контактируют с телом. Магазин примет такие изделия назад только в том случае, если в них есть дефект. А вот неподходящий размер не станет поводом для возврата;
- Ювелирные изделия из драгоценных металлов/с драгоценными камнями. А вот бижутерию вернуть можно;
- Животные и растения. Вернуть дарёного питомца в зоомагазин можно, если оказалось, что оно больно или имеет другие физиологические особенности, о которых продавец не рассказал. Или если о нём сообщили некорректную информацию (например, о породе), но это придется доказать.
ВАЖНО: много раз подумайте перед тем, как покупать животное в подарок! Если оно не понравится, продавец обратно его не примет, придётся решать вопрос, куда пристроить зверя. Исключение составляют «хвостатые приобретения» у заводчиков – те, как правило, согласны взять животное обратно и найти ему новый дом;
- Некоторые издания, как правило – непериодические: книги, брошюры, альбомы, карты, нотные тетради и т. д.;
- Автомобили и мотовелотовары;
- Мебельные гарнитуры, в том числе мебель, сделанная на заказ.
– Все перечисленные выше товары можно вернуть только в том случае, если в них обнаружился недостаток. В остальных ситуациях придется перепродавать, передаривать или пользоваться ими, – рассказали в Роскачестве.
А в некоторых случаях ещё понадобится экспертиза, которая должна подтвердить, что поломка произошла не из-за действий получателя подарка.
Магазин в телефоне.
Чуть проще дела обстоят с презентами, которые приобрели в интернет-магазине. По закону онлайн-продавцы обязаны предоставить покупателю исчерпывающую и корректную информацию о товаре. Но даже фото товара в 3D-формате может не даст полного представления.
Да и покупатель может отказаться от покупки до того, как принял заказ у курьера или забрал в пункте выдачи.
– В этом случае ему не придётся платить штраф или находить уважительную причину, он имеет на это право по закону и должен получить назад свои деньги, – пояснили в Роскачестве.
Напомним, вернуть товар в онлайн-магазин можно в течение семи дней либо трех месяцев (если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки) даже в том случае, если он относится к невозвратным и в нем нет недостатков.
Но важно не пропустить это время, потому что потом покупку уже обратно не примут.
А о том, получится ли сдать в магазин новогодние игрушки, гирлянды и искусственные ёлки, читайте в нашем предыдущем материале.
ВАЖНО:
Как вернуть подарки в магазин:
- Идеальным вариантом будет сохранить чек. Но даже если вы его не оставили, это не является основанием для отказа. Восстановить чек можно: надо будет вспомнить день и примерное время покупки. Также данные можно сверить по камерам в магазине (но в этом случае надо идти делать возврат с тем, кто делал подарок).
- Помните: у потребителя есть право на обмен товара на подходящий, а в случае отсутствия в продаже нужного товара – требовать деньги.
- Если оплата совершалась с карты, то возвращенные деньги поступят на эту же карту, то есть на счёт того, кто делал подарок.
КСТАТИ:
Можно ли вернуть деньги за подарочные карты:
Ведущий юрист действующей с 2007 года Европейской юридической службы Ольга Широкова рассказала, что потребитель вправе вернуть либо всю сумму, либо остаток по карте, а побуждение со стороны продавца купить товар или услуги на все средства будет расцениваться в дальнейшем как ущемление прав потребителя.
Но при этом надо понимать, что существует несколько типов карт:
- Карты или сертификаты, приобретаемые с целью дальнейшей реализации в той или иной сети (карты гибкого номинала). Покупатель оплачивает такую карту, как любую другую покупку;
- Карты, получаемые в подарок либо приобретаемые в результате реализации продавцами тех или иных рекламных акций. Обычно они достаются потребителю бесплатно. Взаимоотношения потребителей с продавцами по ним урегулированы условиями акций, и при разборе любых спорных ситуаций приоритет будет за акционными правилами.
* Перечень товаров содержится в постановлении Правительства РФ.
Подготовила Ольга Умарова.
