В 2024 году на вокзале Брянск-Орловский пассажиры сделали 1 тысячу 114 звонков через видеотерминалы для получения информации от сотрудников ОАО «РЖД». Услугой в том числе воспользовались 9 иностранцев и 24 слабослышащих пассажира.
Больше всего вопросов поступает весной и летом, а также накануне новогодних праздников. Чаще всего людей интересовало наличие и стоимость билетов, изменения в расписании, путь отправления или прибытия поезда, возможность сделать пересадку.
