По итогам двух дней работы единого центра обработки информации, поступающей на прямую линию губернатора Брянской области Александра Богомаза, поступило 375 обращений. Из них звонков в call-центр – 208. В чат-бот направили свои вопросы -74 жителя, в мессенджер ватсап — 51, на электронную почту — 42.
Большая часть обращений – 73,1 процент (274)– поступило от жителей областного центра. Вторым муниципальным образованием по количеству обращений стал город – Клинцы, далее – Брянский район. По категориям обращений в приоритете — сферы ЖКХ, строительство, социальная сфера.
В прошлом году приоритетом были вопросы, касающиеся пандемии. Маски, qr коды, прививки. В этом году жители не менее активны, но большинство вопросов — просьбы о помощи в решении проблем. Сейчас в приоритете вопросы жилищно-коммунальной сферы. Один из таких — газификация домовладений. У жителей претензии к организации, выполняющей работы. Еще один из частых вопросов — от участников долевого строительства компании «Инстрой».
Очень много жителей звонят, чтобы поблагодарить и сказать слова признательности за те перемены, которые происходят. Если в прошлом году было много вопросов по транспорту, то в этом люди благодарили за комфортные автобусы и новые троллейбусы.
Поступают обращения от родных мобилизованных с просьбой разобраться с поступлением федеральных выплат. Все звонки фиксируют и передают единый центр обработки информации. Не перестают поступать звонки с желанием оказать помощь военным.
— В целом жители скорее не жалуются на власть, а обращаются к ней, чтобы решить те вопросы, где им действительно нужна помощь, это говорит о доверии, о том, что людей слышат. Наши ребята внимательно и с пониманием относятся к каждому звонку. Иногда жители, особенно одинокие или в пожилом возрасте, звонят, чтобы просто поговорить. И всем мы отвечаем, всех слушаем, все вопросы заносим в единую базу. Ведь ни один вопрос, как мы уже знаем по прошлому году, не останется без ответа, — прокомментировала «Брянской Губернии» начальник управления молодежной политики и общественных проектов департамента внутренней политики Брянской области Екатерина Щерба.
ФОТО: «Брянская Губерния»
