Чиновников из Брянской области и всей страны просят общаться с населением нормально. Даже разработаны методические рекомендации по общению с электоратом.
Чиновникам рекомендовано «сопереживать» и «быть этичными». Стараться не говорить, как робот, избегать «клише и канцеляризмов» в ответах на обращения. Вообще шаблонные ответы в принципе вызывают неприятные ощущения у людей, создают впечатление некомпетентности властей, «отвращают от диалога и вызывают раздражение адресата равнодушной реакцией».
Ответ должен быть информативным и содержать чёткие инструкции дальнейших действий, а также пояснения, как обжаловать действия и решения чиновников, пишут «Известия».
Однако всё сводится к тому, что методические рекомендации — это именно что рекомендации. И, например, силовые ведомства России выведены из списка предоставляющих госуслуги, и могут ограничиваться короткими отписками.
