Новую опцию для сервиса Яндекса «Алиса» разработал Центр экспертизы в АНО «Диалог». Теперь брянцы могут рассказать о социально-бытовых проблемах, требующих вмешательства органов власти. Голосовые обращения будут направлять в федеральную систему «Инцидент-менеджмент» через все приложения и устройства, куда интегрирована «Алиса».

По мнению гендиректора АНО «Диалог» Алексея Гореславского, необычная возможность коммуникации людей с властью станет популярной. Система работает, навык проверен, у людей появилась еще одна возможность коммуникации с властью.
 
- Запуск навыка «Инцидент-менеджмент» в «Алиса» – это новый уровень развития обратной связи между государством и гражданами. Сейчас рассказать о бытовых проблемах, требующих решения органов исполнительной власти, можно во всех регионах России, - цитирует Гореславского «БрянскToday».

В фоновом режиме «Алиса» не будет передавать данные в «Инцидент менеджмент». Голосовой помощник ключевых фраз занесет обращения в электронную систему. Современная опция проста и удобна.

- В системе «Инцидент-менеджмент» выделены топ-10 сфер, в которых люди сталкиваются с бытовыми проблемами. Среди них ЖКХ, благоустройство, образование, здравоохранение, дороги и другие. Помощник «Алиса» упростит коммуникацию особенно тем людям, которые не имеют возможности напечатать текстовое сообщение. Достаточно записать голосовую заявку, она автоматически фиксируется и направляется в Центр управления регионом. Затем специалисты ЦУР переадресуют жалобу исполнителям, - отметил руководитель Центра управления регионом Брянской области Денис Путило.

При этом важно понимать, что голосовой помощник принимает в работу только конструктивные сообщения. То есть огульная критика не попадет на платформу обработки жалоб.