Брянский филиал РАНХиГС организовал круглый стол, посвященный тенденциям коммуникаций жителей с органами власти, с участием областных и муниципальных чиновников, которые ведут официальные страницы в социальных сетях. Мероприятие было организовано Президентской академией и Центром управления регионом Брянской области.
Директор РАНХиГС Сергей Шачнев напомнил об актуальности заявленной темы, отметив, что присутствие в социальных сетях — неотъемлемая часть работы и органов власти, и различных организаций. Об эффективности деятельности губернатора и региональной власти люди судят по уровню взаимодействия в режиме реального времени.
В свою очередь директор департамента внутренней политики Брянской области Виталий Свинцов считает, что власть должна слышать людей и реагировать на их обращения практически мгновенно. По его словам, если объективная информация задерживается на 10-15 минут, этого времени уже бывает достаточно, чтобы появились недоверие, домыслы и фейки.
Как обстоит дело в практической плоскости, сообщил руководитель ЦУР Брянской области Денис Путило. По его словам, в регионе выстроена целостная система коммуникации власти с населением. Напомним, с 1 декабря 2022 вступил в силу закон, обязавший органы власти и подведомственные им организации вести соцсети. На сегодняшний день в социальной сети «ВКонтакте» созданы официальные страницы у всех региональных органов исполнительной власти и органов местного самоуправления Брянской области.
По мнению Дениса Путило, страница в соцсетях для любого государственного учреждения — это не просто его визитная карточка или очередная площадка, чтобы рассказать о его жизни. С ее помощью важно доносить воспитательную и позитивную повестку, формировать сообщество людей, которых объединяет то ли школа, то ли общее увлечение театром или спортом.
— Задача администраторов сообществ создать комфортную среду для пользователей, давать полезную информацию. Это, в свою очередь, повышает лояльность и доверие аудитории к органу власти или организации, — отметил Денис Путило.
Подробнее на принципах ведения госпабликов, качественном контенте, а также верификации страниц и основах безопасности в интернете рассказал заместитель руководителя ЦУР Илья Нехай.
Напомним, одним из главных критериев подлинности той или иной страницы во «ВКонтакте» и «Одноклассниках» является так называемая «Госметка». Ее госпаблики получают с помощью подтверждения через учетную запись организации в ЕСИА. Специальный знак уже имеют почти полторы тысячи пабликов органов исполнительной власти и местного самоуправления, и эта работа продолжается.
Старший специалист по социальным коммуникациям Юлия Матова, говоря об общении власти с населением в соцсетях, обратила внимание, что основная задача такого диалога — помочь человеку решить свои проблемы, опираясь на законодательство и соблюдая требования. При этом на первое место выходит не столько оперативность «отработки» обращения, как качество ответа, простота, лаконичность, доступность и, главное, польза для обратившегося.
