Пропорционально взрослению ребёнка растёт сумма нанесённого им ущерба в доме. Согласитесь, знакомая история. Художества на обоях, оборванные цветы в горшках – из них вкусно делать куклам чай… А еще «зачитанные» в прямом смысле до дыр книжки… Но если здесь ещё можно включить родительский «дзен» и принять ситуацию, то что делать, когда в разнос идёт детская мебель? Корреспондент «Брянской Губернии» попыталась вернуть сломанную кроватку в магазин. И вот что из этого вышло.
Спальный подарок ко дню рождения.
К трёхлетию дочки мы с мужем решили подарить ей новую кровать. До этого она спала еще в младенческой, рассчитанной как раз до трёх. Ну как спала? Помещалась какой-нибудь частью тела. Сама кроватка исполняла, скорее, функцию «борта» возле нашей взрослой двуспальной.
Новую решили взять уже немного «на вырост», в 180 сантиметров длиной. Но обязательно с бортиком – такие модели обычно идут на наш возраст (а падать с кровати дети могут до школы!). Защита от падения иногда идёт в комплекте, иногда докупается отдельно.
Искали долго: в интернет-магазинах, на маркетплейсах и в городских мебельных магазинах. В одном из них приглянулась белая девичья кровать из массива, увидев которую, дочка сразу сказала:
– Эта кроватка мне нравится!
Прямо в магазине аккуратно посадили дочку на понравившуюся кровать, «смоделировали» сон – всё устроило. Только немного смутил матрас – показался слишком высоким (21 см) для такой кроватки. Но продавец уверила, что всё в порядке.
В общем, кровать купили. Вместе с матрасом и ламелями на дно кровати (они шли отдельно) покупка обошлась примерно в 20 тысяч рублей. Кровать привезли со склада прямо в день рождения дочери.
СОВЕТ: Для ребенка от 3 лет специалисты советуют брать матрас средней жёсткости. В этом возрасте позвоночник уже достаточно окреп, однако шейный и поясничный отделы продолжают формироваться. Поэтому слишком мягкие или жесткие детские матрасы приводят к деформации этих отделов. При выборе матраса достаточно нажать на него по краям – материал не должен прогибаться.
Папа сел – кровать сломалась.
Кровать собирали профессионалы домашней сборки – папа с дедушкой. Никаких производственных дефектов не нашли.
Дочь, конечно, сразу проверила кровать на прыгучесть. Помог и пришедший в гости четырёхлетний друг Женя. Правда, долго проверять кровать на прочность не разрешили родители экспертов.
Практически сразу дочка переехала на своё новое спальное место. Правда, спала вместе со мной – чтобы привыкнуть. До этого с рождения спали вместе, и покупка «большого лежбища» должна была стать первым шагом на пути к отселению.
Ещё в магазине, конечно, я расспросила про возможности кровати и предельный вес, который она выдержит. Один только матрас у нас рассчитан на вес до 130 кг. Я вешу 58 кг, дочка – 16, итого 74 кило, вписываемся.
Несколько ночей всё было хорошо, на всякий случай только подкладывали подушки на пол, опасаясь за бортик. Но в один прекрасный вечер супруг укладывал дочку спать, присел к ней на кровать (так делал и раньше!) и… раздался хруст. Кровати, разумеется.
Оказалось, что прямо пополам треснула одна из передних панелей у основания, так называемая царга. Хорошо хоть матрас со спящей дочкой не оказались на полу.
Упаковку – сфотографировать!
Уже на следующий день мы были в магазине.
– Сломалась, – говорим, – Вот фото.
Показали мы не только фото кроватного ЧП, но и оставшиеся после покупки документы: товарную накладную с чеком и схему сборки основания кровати.
Оказалось, что главное при возврате сохранить даже не чек, а упаковку изделия. Кровать нам привезли в картонной коробке, от которой мы почти сразу избавились – хранить негде.
– Именно на упаковке есть штрих-код, по которому будет проще найти и заменить деталь, – пояснила сотрудница магазина.
Нам предложили попытаться заменить сломанную деталь. Для этого продавец попросила переслать ей в мобильный мессенджер все необходимые фото и пообещала завтра связаться с фабрикой, откуда привезли некачественную кровать.
Уже на следующий день продавец ответила, что сломанную царгу нам бесплатно заменят через пару дней. Нам остаётся только съездить за новой деталью в магазин и снова разобрать-собрать кровать.
– Это так называемый скрытый заводской дефект, который обнаруживается только в процессе эксплуатации мебели, – разъяснила продавец-консультант, которая помогла в нашей кроватной эпопее. – Балка была с браком, поэтому фабрика сразу согласилась её поменять.
СОВЕТ: Если не хотите хранить упаковочные материалы после покупки и другие документы – сделайте фото важных деталей (штрих-код, инструкция по сборке, товарный чек с вашей подписью). Снимки должны быть в хорошем качестве, кроме самого дефекта сфотографируйте изделие в целом.
А был ли дефект?
Эта история с хорошим концом. И поломка нашей кровати уложилась в гарантийный срок, когда покупатель вправе обратиться к изготовителю или в магазин с претензией. Обычно он составляет от 12 до 24 месяцев.
ВАЖНО!
Если изъян появился в гарантийный срок, а заметили вы дефект уже по истечении гарантии, то для решения вопроса в вашу пользу – ремонта или возмещения денег – понадобится независимая экспертиза.
А что если после инцидента с поломкой мебели, на секундочку, детской, к производителю больше нет доверия? То есть если хотите вернуть некачественный товар в магазин и купить новый. Вернут ли деньги?
Обратимся к Закону о защите прав потребителей. При обнаружении недостатков (пока действует срок гарантии) вы можете:
- поменять на точно такой же товар;
- поменять на товар другой модели этого же производителя – с перерасчётом стоимости;
- потребовать возврата всей суммы.
Но в том же законе есть важная оговорка: возврату мебель не подлежит, если дефект образовался по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации, ущерб, нанесенный изделию при самостоятельной доставке и сборке и т. д.). Так что ещё поди докажи, что это не ребёнок допрыгался…
СОВЕТ: Спорные вопросы, которые касаются обнаружения заводского брака, решаются по заключению независимой экспертизы. Расходы по экспертизе оплачиваются покупателем и могут быть возмещены производителем в случае доказательства его вины.
Мебель нннада?
А если дитё-таки допрыгалось, все гарантийные сроки ушли и вообще уже давно думали о том, чтобы обновить мебель в детской? Оказывается, по закону просто «на мусорку» её вынести нельзя (штраф до 5 тыс. рублей). А куда можно?
Старая мебель, даже разобранная, относится к крупногабаритному мусору. Его вывозом в Брянске занимаются в основном частные компании, их контакты легко найти в интернете. Стоимость такой услуги зависит от машины, которая приедет за «мусором» – от 500 рублей и выше.
Также можно попробовать сбыть неугодную мебель на сайте объявлений или в специальной группе в соцсетях. Многим пригодится, к примеру, на дачу. Если цель – просто избавиться, то в названии объявления укажите слово «бесплатно».
СОВЕТ: Просто вынести старую мебель на ближайшую «помойку» можно только в том случае, если там установлен специализированный контейнер для крупногабаритных отходов. Узнать, где в вашем районе расположена площадка для крупногабаритного мусора, можно в своей управляющей компании.
Подготовила Ольга УМАРОВА.
