В Брянской области вдвое увеличили количество каналов единого call-центра 122

Время на ответ — от 15 до 30 секунд. Полминуты — это обычное время ожидания абонента, который позвонил по телефону 122. Это телефон единого call-центра, специалисты которого консультируют пациентов по всем вопросам, связанным с коронавирусной инфекцией. В преддверии пятой волны ковида в региональном колл-центре решили увеличить резерв консультантов и привлекли для этих целей студентов — медиков Брянского базового медколледжа.

Два года назад, на заре пандемии, в каждой поликлинике Брянской области организовали горячую линию для помощи пациентам по телефону. Но вскоре стало ясно, что этого явно недостаточно. В регионе создан единый call-центр 122. По нему круглосуточно принимаются с 1 января 2022 года все вопросы по оказанию медицинской помощи, в том числе лекарственному обеспечению. Прежний номер горячей линии (4832) 74-54-11 с 1 января наступившего года выведен из эксплуатации.

Специалисты регионального колл-центра круглосуточно работают на базе первой городской поликлиники, но при этом быстро и качественно ведут пациентов со всего региона.

Основная задача студентов-добровольцев — выслушать звонившего, грамотно оформить заявку и переправить в нужное медучреждение. В более сложных вопросах студентам помогут профессиональные консультанты.

И ещё одна важная информация: в случае невозможности дозвониться в поликлинику, работники колл-центра 122 помогут оформить заявку на вакцинирование. Если пациент инвалид или весьма пожилой человек, прививочная бригада приедет к нему на дом, предварительно оговорив время визита.